Refusionspolitik
Retur & Reklamation
DUOLAC – Eksperter i mælkesyrebakterier
Hos DUOLAC arbejder vi med dokumenteret kvalitet og høje standarder.
Skulle der mod forventning opstå spørgsmål til din ordre, står vi klar til at hjælpe dig hurtigt og professionelt.
Fortrydelsesret – 14 dage
Når du handler på vores webshop, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
Fristen gælder fra den dag, du modtager varen.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden 14 dage på:
Info@duolac.dk
(Oplys venligst ordrenummer)
Kosttilskud og forsegling
DUOLAC produkter er kosttilskud og dermed fødevarer.
Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne bortfalder fortrydelsesretten, hvis produktets forsegling eller plombering er brudt.
Du kan derfor kun returnere kosttilskud, hvis:
- Produktet er uåbnet
- Forseglingen er intakt
- Emballagen er i original stand
Vi kan desværre ikke modtage åbnede kosttilskud retur.
Sådan returnerer du
- Kontakt os på Info@duolac.dk inden for 14 dage
- Afvent bekræftelse og returvejledning
- Send varen forsvarligt emballeret til:
Mercoprint
Att: DUOLAC Webshop
Mosevej 9
4700 Næstved
Du betaler selv for returfragten.
Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din returvare, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur.
Eventuelle leveringsomkostninger refunderes svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder.
Kampagnepakker, bundles og mængderabat
Samlede kampagnepakker (én samlet pris)
Hvis flere produkter er købt som en samlet pakke til én samlet pris, betragtes pakken som én vare.
Ved fortrydelse skal hele pakken returneres samlet for at opnå fuld refundering.
Det er ikke muligt at returnere enkelte produkter fra en samlet kampagnepakke og samtidig beholde pakkerabatten.
Mængderabat (fx “køb 2 – spar 20 %”)
Hvis du har opnået mængderabat og returnerer en del af købet, vil rabatten bortfalde.
Ordren genberegnes efter normal stykpris, og refunderingen justeres tilsvarende.
Gratis kampagnegaver
Hvis du har modtaget en gratis gave som del af en kampagne, og betingelsen for gaven ikke længere er opfyldt ved delvis returnering, skal gaven returneres, eller gavens værdi fratrækkes i refunderingen.
Reklamation – 2 års reklamationsret
Når du handler hos DUOLAC, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis du oplever en fejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.
Kontakt:
Info@duolac.dk
Oplys venligst:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet
- Billede af produktet
- Batchnummer (står på emballagen)
Ved godkendt reklamation tilbyder vi:
- Ombytning
- Refundering
- Afslag i prisen (hvis relevant)
Transportskader
Hvis din pakke er synligt beskadiget ved modtagelse, anbefaler vi, at du gør transportøren opmærksom på det med det samme.
Kontakt os herefter hurtigst muligt, så finder vi en løsning.
Klageadgang
Hvis vi mod forventning ikke finder en løsning sammen, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
www.naevneneshus.dk
Du kan også benytte EU-Kommissionens klageportal:
https://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Udfyldes kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
Dato:
Underskrift (kun ved brev):